Ein Leitfaden für bewährte Verfahren
Die Association des Ports de Plaisance de Bretagne (APPB) hat soeben ihren"kleinen praktischen Leitfaden für den Empfang in Marinas" veröffentlicht. Sie ist für das Personal der 72 Mitgliedshäfen der Struktur bestimmt und sammelt die guten Praktiken der Aufnahme sowohl an Land als auch auf dem Wasser in den verschiedenen Hafenbecken oder in den technischen Zonen. Organisiert durch Blatt, ist die Arbeit für das ganze Personal der Marinas bestimmt, die zu den Vergnügungsbootfahrern geholt werden. In einer Zeit, in der sich die angebotenen Dienstleistungen vervielfachen und sich die Konsumgewohnheiten und die Erwartungen der Segler ändern, müssen die Marinas den Schwerpunkt auf die Qualität der Rezeption legen.
Gemeinsame Arbeit für alle
Der vom APPB herausgegebene Leitfaden ist das Ergebnis gemeinsamer Arbeit. Es entstand im Anschluss an ein Seminar, das der Verein mit seinen Mitgliedern im Thalasso de Concarneau organisiert hatte. Dieses Treffen mit dem Titel"Les clés pour un accueil de qualité" (Schlüssel zum Qualitätsempfang), das zwischen Workshops und Austausch mit Philippe Détrie, dem Autor des Buches"Les réclamations clients" (Kundenbeschwerden), stattfand, ermöglichte das Schreiben eines von allen geteilten Buches.
Der im Juni erschienene Reiseführer ist ein Hilfsmittel zur Vorbereitung der Touristensaison. Es ist eine Gelegenheit, das ständige Personal an bewährte Praktiken zu erinnern, aber auch eine gute Unterstützung für die Integration von Saisonarbeitern.
